KAI Minta Maaf di Media Sosial Terkait Gangguan Aplikasi Access by KAI
MEREBEJA — KAI minta maaf di media X usai aplikasi Access by KAI mendapat gangguan.
Melalui akun X @KAI121 pihak KAI mengklarifikasi serta menjelaskan kendala atas gangguan yang terjadi pada hari Kamis (04/01/2024).
Manajemen KAI menjelaskan hal tersebut tak hanya terjadi pada aplikasi Access by KAI, hal itu juga berdampak pada channel atau mitra eksternal, loket box, dan website http://kai.id.
“Informasi Gangguan Layanan Penjualan Tiket Online. KAI memohon maaf atas gangguan pelayanan penjualan yang sempat dialami pelanggan, saat melakukan pemesanan tiket online melalui aplikasi Access by KAI, channel atau mitra eksternal, loket box, dan website http://kai.id. Hal tersebut disebabkan karena kendala jaringan internet publik, sehingga berimbas pada pemesanan tiket online dan sedang dalam penanganan unit terkait. Saat ini, penjualan tiket online sudah berangsur normal dan pemesanan tiket secara online sudah bisa kembali dilakukan. Terima kasih.” tulis KAI.
Gangguan tersebut mendulang keluhan para pengguna di beberapa media sosial, salah satunya media X hingga menjadi trending topic.
“@KAI121 min kai access lagi error ya? daritadi mau pesen malah loading terus” tulis akun @vjstce_
“minnnn aplikasi kai access nya ayo benerin, saya mau login gabisa truss bjirrrrr emosieee” keluh akun @ceweknyajhope
Tak hanya itu, banyak pula warganet yang menduga gangguan ini terjadi setelah mereka melakukan update versi, aplikasi KAI Access sering mengalami error.
Baca juga : Tagar ‘Sekjen PBB’ jadi Trending Topic di Media X
Apa Itu Access by KAI?
Sejak 2014 PT Kereta Api Indonesia menerbitkan dan mengembangkan sebuah aplikasi super yang berfokus pada pemesanan tiket kereta api yang bernama Access by KAI.
KAI Access resmi berubah nama menjadi Access by KAI setelah adanya peluncuran oleh PT Kereta Api Indonesia pada 7 Juli 2023 di Stasiun Gambir, Jakarta Pusat.
Hingga Juni 2023, jumlah pengguna KAI Access tercatat sebanyak 12.419.711.
Register user dengan jumlah active user sebanyak 6.101.343 (termasuk member premium).
KAI memberikan benefit member premium yaitu setiap transaksi pemesanan tiket KA jarak jauh komersial akan mendapat Railpoint.
Pelanggan bisa menukar Railpoint tersebut dengan tiket KA komersial dengan memenuhi syarat dan ketentuan yang berlaku.
KAI mencatat dalam kurun Januari s.d Juni 2023, pemesanan tiket kereta api dominan melalui aplikasi KAI Access.
Total transaksi pemesanan melalui KAI Access yaitu sebanyak 9,1 juta (61,77%), mitra B2B sebanyak 4 juta (27,10%), loket sebanyak 1,2 juta (8,47%), website KAI sebanyak 374 ribu (2,52%), vending machine sebanyak 14 ribu (0,10%), dan Contact Center 121 sebanyak 6 ribu (0,04%).
Sumber : Medsos X @KAI121
